Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

KerjaQu adalah perangkat lunak berbasis cloud (Software-as-a-Service / SaaS) dengan sistem penagihan langganan (subscription).

Setiap workspace baru secara otomatis mendapatkan uji coba gratis (Free Trial) selama 14 hari dengan akses fitur penuh tanpa perlu kartu kredit atau komitmen pembayaran di awal. Ini bertujuan agar perusahaan Anda dapat menguji dan mengevaluasi seluruh fitur sebelum memutuskan untuk berlangganan berbayar.

Anda dapat membatalkan atau menghentikan perpanjangan langganan kapan saja melalui menu Pengaturan → Tagihan di workspace Anda atau dengan menghubungi tim support kami di [email protected].

Pembatalan langganan akan berlaku pada akhir periode penagihan yang sedang berjalan. Workspace Anda akan tetap aktif dengan fitur penuh sampai masa berlangganan yang telah dibayarkan berakhir.

Setelah masa aktif berakhir, workspace akan beralih ke mode hanya-baca (read-only) sehingga Anda tetap dapat melihat dan mengekspor seluruh data historis karyawan Anda tanpa ada data yang dihapus secara otomatis.

Mengingat KerjaQu menyediakan masa uji coba gratis selama 14 hari sebelum pembayaran pertama dan layanan langsung dapat diakses seketika setelah pembayaran terkonfirmasi, biaya langganan yang telah berjalan pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam situasi khusus di bawah ini:

1. Kesalahan Sistem Penagihan (Billing Error / Double Charge): Apabila terjadi kesalahan debet berulang, tagihan ganda atas satu invoice yang sama, atau pemotongan dana yang tidak sesuai dengan invoice resmi.

2. Gangguan Layanan Mayor (Service Outage): Apabila terjadi gangguan teknis total pada server KerjaQu secara berkepanjangan yang menyebabkan sistem tidak dapat diakses sama sekali selama lebih dari 72 jam berturut-turut di luar jadwal pemeliharaan resmi dan tidak memenuhi Service Level Agreement (SLA).

3. Pembatalan Pembayaran Pertama: Pengajuan pembatalan yang diajukan dalam waktu maksimal 48 jam kalender setelah pembayaran tagihan berbayar pertama kali ditarik, dengan ketentuan layanan belum digunakan secara operasional.

Downgrade paket atau pengurangan jumlah kursi karyawan di tengah siklus penagihan aktif tidak mendapatkan pengembalian selisih dana tunai, melainkan penyesuaian perhitungan biaya pada siklus penagihan berikutnya.

Permintaan pengembalian dana wajib diajukan secara tertulis oleh pemilik akun terdaftar (Workspace Owner / Billing Admin) melalui email ke [email protected] dengan tembusan ke [email protected].

Pengajuan harus menyertakan: nama perusahaan/workspace, email akun pemilik, nomor invoice atau ID transaksi payment gateway, bukti transfer/pembayaran, dan penjelasan terperinci mengenai alasan permohonan refund.

Tim keuangan kami akan memverifikasi klaim dan memberikan tanggapan resmi dalam waktu 1–3 hari kerja sejak pengajuan diterima lengkap.

Apabila pengajuan refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (misalnya pengembalian limit kartu kredit atau transfer balik ke rekening bank asal).

Waktu pemrosesan pengembalian dana adalah 7 hingga 14 hari kerja, bergantung pada jaringan perbankan penerbit, penyedia e-wallet, atau payment gateway (Midtrans). Biaya administrasi transfer antarbank yang timbul dari pihak ketiga dapat dipotongkan dari jumlah pengembalian jika berlaku.

Seluruh transaksi dan pengembalian dana diproses dalam mata uang Rupiah (IDR). Penyesuaian faktur pajak (PPN 11%) atas transaksi yang direfund akan mengikuti regulasi perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keberatan tagihan, atau membutuhkan bantuan terkait pembayaran, silakan hubungi tim kami melalui surel ke [email protected] atau [email protected].